Port Tarragona obtiene una nota global de 8,41 en el Estudio de Satisfacción de Clientes y Usuarios
La valoración general que realizan los diferentes actores relacionados con el recinto portuario crece 0,6 puntos respecto a la última edición, en 2022, cuando la nota era de 7,81
Los aspectos mejor valorados son la profesionalidad, la comunicación y coordinación entre los servicios, la seguridad y la calidad técnica de las operaciones y el conocimiento y experiencia de los equipos.
Port Tarragona recibe una valoración global de 8,41 puntos sobre 10 en el Estudio de Satisfacción de Clientes y Usuarios. Esta nota es 0,6 puntos superior respecto a la última edición de la encuesta, realizada en 2022, cuando el Port obtuvo una nota de 7,81. El incremento en la nota global refleja la positiva evolución en el nivel de satisfacción de los diferentes servicios evaluados.
Los aspectos mejor valorados son la profesionalidad, la comunicación y la coordinación entre los servicios, la seguridad y la calidad técnica de las operaciones y el conocimiento y experiencia de los equipos. En total, se han encuestado a más de 150 personas representativas de una decena de perfiles diferentes de usuarios con vinculación directa o indirecta con el Puerto. La encuesta ha tenido un alto porcentaje de participación con una tasa de respuesta del 74%.
El Estudio de Satisfacción de Clientes y Usuarios de Port Tarragona ha sido elaborado por CERES – Investigación sociológica y de mercados. La muestra para llevar a cabo la encuesta ha sido de 158 personas representativas de 10 perfiles distintos vinculados de forma directa o indirecta con el recinto portuario y su actividad. Los perfiles encuestados han sido los siguientes: administración, agentes de aduana, capitanes de barco, clientes finales, concesionarios, terminales con atraque, consignatarios, estibadores, prestamistas de servicios y transportistas. La tasa de respuesta ha sido del 74%, lo que evidencia la alta participación en la investigación.
«Los buenos resultados de este estudio reflejan los esfuerzos que hacemos todas las personas y organizaciones que trabajamos en el Puerto para ofrecer un servicio de calidad. La valoración obtenida es un reconocimiento colectivo a este trabajo y, a la vez, un impulso, tanto para la Autoridad Portuaria como para el resto de prestamistas de servicios, para seguir mejorando», asegura el presidente de Port Tarragona. En esta línea, añade que “nuestro objetivo como Port es avanzar hacia la excelencia y las valoraciones obtenidas nos confirman que éste es el camino a seguir”.
Valoración al alza
El cuestionario ha constado de un total de veinte bloques temáticos, de los que cada persona encuestada ha respondido a los que le correspondían según su perfil. Estos bloques han tratado cuestiones como los servicios de practicaje, remolque, amarre, avituallamiento y aprovisionamiento de barcos; los servicios de manipulación de mercancías, de recogida de residuos MARPOL; los servicios aduaneros; las infraestructuras para la navegación y el atraque, para el almacenamiento y para el transporte de mercancías; el servicio de maniobras ferroviarias internas; la satisfacción con el mantenimiento del recinto portuario y con las comunicaciones con el APT o las inversiones del APT.
En cuanto a la valoración general de los servicios ofrecidos por el Port, destaca el incremento del porcentaje de encuestados que dan una nota igual o superior a 9. Así pues, un 51% de los encuestados valoran Port Tarragona con una nota igual al 9. En la edición anterior de la encuesta, este porcentaje era del 34,6%.
Los aspectos generales mejor valorados por parte de los usuarios del Port son la profesionalidad y el trato del personal que trabaja en el recinto portuario, la comunicación y coordinación entre los diferentes servicios, la seguridad y la calidad técnica de las operaciones y el conocimiento y experiencia de los equipos.
Las infraestructuras mejoran la puntuación
En cuanto a los bloques temáticos de competencia directa de la Autoridad Portuaria, destaca la evolución positiva de los distintos indicadores vinculados a las infraestructuras de navegación y calado, que obtienen una nota de 8,89 (+0,2 respecto a 2022) ya las infraestructuras de almacenamiento, que alcanzan un 8,22 (+0,2). Los usuarios valoran muy positivamente el calado, la amplitud a la hora de realizar maniobras, las buenas condiciones para la navegación y la seguridad de las instalaciones.
Las infraestructuras para el transporte por carretera reciben una valoración de 7,66 y las de transporte ferroviario de 7,12. En este apartado, las conexiones del Puerto con la red viaria general (8,41) y el Pont Mòbil (8,28) son los dos elementos mejor valorados, con una nota superior a 8 en ambos casos. El resto de elementos, como los accesos viarios y ferroviarios, la infraestructura ferroviaria o el mantenimiento de las infraestructuras, reciben una valoración de notable, superando el 7 en todos los ítems a evaluar.
Asimismo, los encuestados indican que es necesario avanzar en nuevas infraestructuras que aumenten el abrigo del Puerto, incrementen la capacidad de almacenamiento, refuercen los accesos viarios y mejoren los accesos ferroviarios. En este sentido, cabe destacar que varias de las inversiones previstas por parte de la Autoridad Portuaria a corto y medio plazo van encaminadas a dar respuesta a estas demandas, como es el caso del Contradic de Ponent -actualmente en tramitación ambiental- o los accesos ferroviarios -en estudio por parte del Ministerio de Transportes-. En este sentido, cabe destacar que las inversiones planificadas por parte de la Autoridad Portuaria reciben una valoración media de 7,87.
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